Politique de confidentialité
Responsable des traitements
APPARA, SAS au capital de 5 000 €, dont le siège social se situe 5 place Victor Hugo, 75116 Paris, France, est responsable des traitements qu’elle met en œuvre pour répondre aux demandes qui lui sont adressées.
Vous pouvez contacter Appara à hello@appara.fr ou par courrier à son siège social, notamment pour toute question sur vos données personnelles.
Préparer et transmettre une demande depuis le site
Le formulaire Contact vous permet de transmettre directement votre demande à Appara. L’adresse e-mail et le numéro de téléphone sont nécessaires. Vous choisissez votre profil, l’objet de l’échange et le pays de votre numéro ; le message et les photos ou documents sont facultatifs. Une sélection d’équipements ou une estimation préparée sur le site peut être reprise dans la demande. L’envoi intervient lorsque vous activez le bouton de transmission.
Le contenu reste dans la page jusqu’à votre action d’envoi. Lorsque vous cliquez sur « Transmettre ma demande », les informations passent par un service Google Apps Script rattaché au compte Google Workspace Appara. Un e-mail est adressé à hello@appara.fr ; un accusé de réception est adressé à l’e-mail que vous avez indiqué, avec une référence permettant de compléter votre projet.
Le site n’enregistre pas votre demande dans une base de données de son hébergement et n’utilise pas le stockage local pour mémoriser le formulaire. Les messages reçus et les accusés de réception sont traités dans la messagerie Google Workspace Appara.
Le service de réception utilise des informations techniques temporaires pour limiter les doublons et les abus : identifiant aléatoire de demande, état de réception et compteurs. Le compteur par adresse utilise un hachage de l’adresse e-mail pendant une heure au maximum ; l’identifiant et l’état d’une demande acceptée peuvent être mis en cache pendant six heures au maximum. Le compteur global quotidien ne contient pas les coordonnées ou le message du client.
Vous pouvez copier le brouillon pour l’envoyer depuis votre propre messagerie si l’envoi direct n’est pas confirmé. Votre messagerie peut conserver un brouillon ou un message envoyé selon ses propres réglages et sa politique de confidentialité.
Fiches techniques PDF
Lorsque vous demandez une fiche technique, Appara reçoit votre adresse e-mail, la référence de l’appareil demandé et la date de la demande dans sa messagerie Google Workspace. Ces informations permettent de vous fournir la fiche et de répondre aux échanges que vous engagez à son sujet.
Le téléchargement devient disponible après confirmation de la réception de la demande. Un e-mail contenant le lien de la fiche vous est également adressé. Cette démarche ne crée pas de compte et ne vous inscrit ni à la newsletter ni aux offres promotionnelles. Les règles de conservation et les modalités d’exercice des droits décrites sur cette page s’appliquent à ces échanges.
Votre sélection et votre demande de devis
Le panier et son récapitulatif utilisent les références, coloris et quantités choisis pour calculer le montant de votre sélection. Lorsque vous préparez une demande de devis depuis le panier, ces informations sont reprises dans le formulaire de contact, où vous pouvez les vérifier avant transmission.
Votre sélection n’est transmise à Appara qu’après votre action d’envoi. Le formulaire de demande de devis ne recueille aucune donnée de carte bancaire.
Paiement et confirmation de commande
Pour régler un achat en ligne, vous renseignez vos coordonnées et votre moyen de paiement dans l’espace sécurisé de Stripe. Appara ne reçoit pas le numéro complet de votre carte ni son code de sécurité. Après confirmation du paiement par Stripe, le site conserve la référence, les articles, les quantités, les montants et vos coordonnées utiles au suivi et à la livraison de la commande.
Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée lors du paiement et une notification de commande est adressée à hello@appara.fr. Ces messages sont transmis par le service Google Workspace Appara. Ils contiennent le récapitulatif de la commande et les informations de livraison, sans données de carte. Le suivi technique des envois permet de reprendre un envoi interrompu et de limiter les doublons.
Ces échanges servent à confirmer et à suivre votre achat. Ils ne vous inscrivent pas à la newsletter Appara Club.
Lorsque votre demande est reçue par Appara
Lorsque vous transmettez votre demande par le formulaire ou par e-mail, Appara reçoit votre adresse électronique, le contenu du message et les informations et fichiers que vous avez choisi d’y joindre. Les pièces jointes du formulaire sont transmises avec la demande dans la messagerie Google Workspace Appara ; elles ne sont pas enregistrées dans le stockage de l’hébergement du site. Vous pouvez ensuite compléter votre projet par e-mail. Ces données servent à vous répondre, à comprendre votre besoin et à préparer les échanges liés à votre projet.
Pour un projet d’achat demandé par une personne physique agissant pour elle-même, le traitement repose sur les mesures précontractuelles prises à sa demande. Pour une question générale, une proposition de partenariat ou les échanges avec le représentant d’une entreprise, il repose sur l’intérêt légitime d’Appara à traiter ses correspondances et ses demandes professionnelles.
Les informations sont accessibles aux seules personnes autorisées chez Appara et aux prestataires nécessaires à la gestion de sa messagerie, dans la limite de leurs missions. Appara utilise Google Workspace pour sa messagerie. Les informations relatives au traitement des données par Google sont disponibles dans sa politique de confidentialité.
Une demande de devis ou de renseignements ne vous inscrit pas à la newsletter. L’inscription à Appara Club fait l’objet d’un formulaire et d’un consentement distincts.
Durées de conservation des échanges
Appara conserve les échanges pendant le traitement de la demande et, lorsqu’un projet se poursuit, pendant le suivi nécessaire à sa préparation. Si une relation contractuelle ou un litige en résulte, les pièces nécessaires peuvent être conservées pour respecter les obligations légales et préserver les preuves utiles.
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et au suivi de votre projet, puis pendant les délais imposés par les obligations légales ou nécessaires à la défense des droits d’Appara. Vous pouvez demander leur effacement dans les conditions décrites ci-dessous.
Les durées de conservation d’un brouillon ou d’un message dans votre propre messagerie dépendent de votre prestataire et de vos réglages.
Hébergement, sécurité et accès au site
Le site appara.fr est hébergé par IONOS SARL, 7, place de la Gare, BP 70109, 57200 Sarreguemines Cedex, France.
L’hébergement et la diffusion des pages du site peuvent nécessiter le traitement de données techniques, telles que des journaux d’accès, des informations sur l’appareil ou le navigateur et l’adresse IP. Elles peuvent servir à délivrer les pages, assurer leur sécurité et contrôler l’accès au site.
Votre panier et vos favoris
Lorsque vous ajoutez un appareil à votre panier ou à vos favoris, ses références et son coloris sont enregistrés dans le stockage local de ce navigateur. Le panier conserve également les quantités choisies. Ces sélections ne contiennent ni coordonnées personnelles ni données de paiement et ne sont pas transmises à Appara par ce mécanisme.
Le panier utilise la clé « appara:cart:v1 » et les favoris la clé « appara:wishlist:v1 ». Ils sont conservés sur cet appareil et dans ce navigateur, sans date d’expiration automatique, jusqu’au retrait des articles ou à la suppression des données du site. Le panier ne peut pas être enregistré si ce stockage est bloqué.
Vos produits récemment consultés
Les fiches produit mémorisent les douze derniers produits consultés et le coloris choisi dans le stockage local de ce navigateur, sous la clé « appara:recently-viewed:v1 ». Cette liste permet de retrouver vos visites récentes sur les fiches produit.
Cet historique reste dans votre navigateur et n’est pas transmis à Appara par ce mécanisme. Vous pouvez le supprimer en supprimant les données du site dans les paramètres du navigateur. Il reste enregistré jusqu’à cette suppression ou son remplacement par de nouvelles visites.
Si ce stockage est bloqué, les suggestions de produits restent disponibles mais les visites ne sont pas mémorisées.
Exercer vos droits
Selon la situation et les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, la limitation d’un traitement, vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime et demander la portabilité des données lorsque ce droit est applicable.
Adressez votre demande à hello@appara.fr en précisant les échanges concernés, ou par courrier au siège social d’Appara. Si un doute raisonnable existe sur l’identité de la personne qui exerce un droit, des informations nécessaires à sa vérification pourront être demandées.
Une réponse doit en principe être apportée dans un délai d’un mois, sous réserve des prolongations et exceptions prévues par la réglementation.
Vous pouvez également adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
Publicité et mesure d’audience
Les pages Appara ne chargent pas de balise Google Ads, Google Analytics ou Google Tag Manager. Les événements de fonctionnement temporairement conservés en mémoire ne sont pas transmis à ces services. La mesure de navigation Microsoft Clarity est décrite ci-dessous.
Vos demandes de devis, de renseignements et de fiches techniques ne servent pas à constituer une audience de publicité personnalisée auprès de Google Ads. L’utilisation de Google Workspace pour la messagerie et la réception des demandes est distincte de ces services publicitaires. L’inscription à Appara Club repose sur le consentement distinct décrit ci-dessus.
Comprendre et améliorer la navigation avec Microsoft Clarity
Appara utilise Microsoft Clarity sur ses pages publiques pour étudier les clics, les défilements, les zones de friction et les parcours de navigation à travers des cartes de chaleur et des relectures de pages. Le service reçoit des informations techniques sur la page et le navigateur ainsi que les interactions nécessaires à cette analyse.
L’intégration fonctionne en mode sans cookies Clarity : les stockages publicitaire et analytique sont signalés comme refusés et les cookies du projet sont désactivés. Aucun identifiant client personnalisé, adresse e-mail ou référence de commande n’est envoyé par notre code à Clarity. Ce mode ne permet pas de relier les relectures de plusieurs pages au moyen des cookies Clarity ; il ne constitue pas une garantie d’anonymisation totale.
Le projet applique un masquage strict des textes. Les formulaires sont également masqués dans le code du site avant le chargement de Clarity. Les confirmations de commande et les pages dont l’URL contient des paramètres privés tels qu’un jeton de paiement ou une adresse e-mail sont exclues de la mesure.
Vous pouvez désactiver ou réactiver cette mesure dans ce navigateur à tout moment avec le bouton ci-dessous ou le lien « Confidentialité de navigation » du pied de page. Ce choix est mémorisé uniquement sur votre appareil sous la clé « appara:clarity-opt-out:v1 », jusqu’à sa modification ou à la suppression des données du site. Si le stockage nécessaire à cette préférence est inaccessible, la mesure reste désactivée.
Microsoft traite les données reçues selon sa politique de confidentialité. D’après sa documentation, les relectures sont conservées 30 jours ; les sessions ajoutées aux favoris ou étiquetées et les données de cartes de chaleur peuvent être conservées 9 mois.